Newegg: rimborso emesso per scatola RTX 4090 piena di pesi metallici

L'azienda afferma che il blocco dell'account faceva parte di un "normale" processo di frode.

Un rappresentante di Newegg ha detto a Tom's Hardware via e-mail di aver rimborsato un cliente che affermava di aver ricevuto blocchi di metallo invece di una Nvidia Geforce RTX 4090. La società afferma inoltre che vietare gli account dei clienti è una parte "normale" del processo di indagine sulle frodi. cliente ha inviato un reclamo a Newegg affermando che il suo pacco non conteneva la nuova scheda grafica 4090 che aveva ordinato ma invece i pesi nella foto che ci aveva inviato," ha detto Eric Wein, responsabile delle pubbliche relazioni e delle partnership presso Newegg a Tom's Hardware."Abbiamo sospeso il suo account, che è il nostro normale protocollo quando si indaga su casi di frode, per alcuni giorni in modo da poter indagare. (Questo protegge il cliente nel caso in cui qualcun altro abbia accesso al proprio account.)"

Il ban faceva parte della lamentela iniziale dell'utente Reddit u/NuclearInnardsBeep, che all'epoca aveva scritto che "Newegg sembra aver bloccato il mio account invece di rispondere, quindi va bene."

Wein ha continuato affermando che Newegg "non è stata in grado di determinare l'origine del furto" e che ha emesso un rimborso mentre il cliente era sospeso e quindi ripristinato il suo account. "Il pacco è stato pesato sia a Newegg che dal corriere. Il peso era lo stesso e standard in entrambe le misurazioni per quella scheda grafica 4090, ha scritto Wein, aggiungendo che questo "è stato l'unico caso di frode come questo" e che "Newegg lo considera un caso del cliente risolto".

Tom's Hardware ha contattato Reddit per chiedere a u/NuclearInnardsBeep informazioni sul rimborso, ma non ha ricevuto risposta prima della pubblicazione. Aggiorneremo questa storia se otteniamo nuovi dettagli. Il post iniziale del box RTX 4090 è stato accolto con un misto di disappunto da parte della comunità di costruttori di PC, inclusi alcuni utenti che hanno espresso problemi con il servizio clienti di Newegg e sorpresa, poiché alcuni gli spettatori pensavano che l'intera faccenda potesse essere uno scherzo per i voti positivi su Reddit. Un certo numero di Redditor hanno suggerito di spingere per uno storno di addebito da parte della banca del cliente, mentre Steve Burke di Gamers Nexus si è offerto di pagare il prezzo intero per la scatola e i pesi. Non siamo stati in grado di verificare molto su questa storia e sui dettagli dei pesi che hanno scosso il La comunità dei giochi per PC è stata avvolta nel mistero. Recentemente c'è stata una certa rabbia nei confronti di Newegg, soprattutto dopo che il fornitore di componenti per PC ha dovuto apportare modifiche alla sua politica di restituzione a scatola aperta a febbraio dopo che Burke aveva pubblicato un video feroce sulle sue esperienze nel tentativo di restituire una scheda madre. Inoltre, il Newegg Shuffle, che raggruppava schede grafiche difficili da trovare con altri componenti in un sistema di lotteria durante il picco del boom minerario e della pandemia di COVID-19, è stato criticato per aver indotto persone disperate ad acquistare oggetti extra che non volevano. Non sarebbe la prima volta che qualcuno afferma di aver ricevuto un articolo mancante o sostituito. Una rapida ricerca fa emergere qualcuno che ha affermato di aver acquistato un MacBook da Best Buy a giugno, solo per ricevere una scatola vuota. Questo incidente, indipendentemente dalla sua veridicità, ha alimentato il fuoco di una comunità alla ricerca di fornitori di ricambi di cui fidarsi. E-mail completa di Wein è ristampato integralmente di seguito: Il cliente ha inviato un reclamo a Newegg affermando che il suo pacco non conteneva la nuova scheda grafica 4090 che aveva ordinato ma pesava invece nella foto che ci aveva inviato. Abbiamo sospeso il suo account, che è il nostro normale protocollo quando si indaga su casi di frode, per alcuni giorni in modo da poter indagare. (Ciò protegge il cliente nel caso in cui qualcun altro abbia accesso al proprio account.)

Non siamo stati in grado di determinare l'origine del furto. Premesso che, durante il periodo di sospensione, abbiamo emesso un rimborso e ripristinato il suo account.

Il pacco è stato pesato sia a Newegg che dal corriere. Il suo peso era lo stesso e standard in entrambe le misurazioni per quella scheda grafica 4090.

Questo è stato l'unico caso di frode come questo.

Newegg considera questo un caso del cliente risolto.

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